Términos y condiciones
1. Aspectos generales
Última actualización: 05 marzo 2025
El presente documento de Términos y Condiciones (en adelante, los “T&C”) regulan el uso del sitio web www.funerariahogardecristo.com, operado por Funeraria del Hogar de Cristo (en adelante, la “Funeraria” o “FHC”), RUT N°91.520.000-1, representada por su Gerente General Juan Pablo Rogers Tagle, cédula de identidad N°13.474.488-K, con domicilio en calle Bezanilla N°1240, comuna de Independencia, ciudad de Santiago.
Para poder navegar en el sitio web se requiere que el usuario acepte los presentes T&C. La sola visita a www.funerariahogardecristo.com no impone obligación alguna al cliente.
2. Objetivo de los términos y condiciones
Estos T&C tienen como objetivo informar a los usuarios sobre los servicios y funcionalidades disponibles en el sitio web de FHC. Es importante destacar que la Funeraria no vende directamente ningún producto o servicio a través de su página web. Para contratar los servicios ofrecidos por FHC, los usuarios deben dirigirse al sitio web de Parque del Recuerdo www.parquedelrecuerdo.cl/landing/funeraria o utilizar los canales de contacto proporcionados.
3. Información sobre los servicios de FHC
En nuestro sitio web, ofrecemos información sobre los servicios funerarios que brinda la Funeraria. Ofrecemos una variedad de planes que difieren en prestaciones y valores, entre los que se encuentran:
- Plan Básico
- Plan Tradición
- Plan Cremación
- Homenaje Premium
- Homenaje Superior
Cada plan incluye diferentes servicios y beneficios. Aunque proporcionamos información detallada sobre estos planes en nuestro sitio web, se informa que la contratación debe realizarse de forma presencial en cualquier sucursal de FHC, o a través del sitio web de Parque del Recuerdo www.parquedelrecuerdo.cl/landing/funeraria o utilizar los canales de contacto proporcionados en el sitio de FHC.
Sin perjuicio de lo anterior, hacemos presente algunas cuestiones generales respecto del Servicio Funerario.
El color de las urnas mostradas en el sitio web puede llegar a variar levemente debido al tratamiento con barniz a que algunas urnas son sometidas, lo cual constituye un resultado acorde con las características de fabricación. Las dimensiones de las urnas ofrecidas por la Funeraria corresponden a aquellas que se utilizan normalmente y son de uso común en el mercado.
El Servicio, por su naturaleza, requiere la intervención de terceros ajenos al presente Contrato (Servicio Nacional de Registro Civil e Identificación, Servicio Médico Legal, hospitales, clínicas, iglesias o cementerios, entre otros) por lo que cualquier deficiencia en el Servicio que se deba a la intervención de terceros será de responsabilidad de éstos.
4. Obituarios
FHC ofrece un servicio gratuito de obituarios en línea donde familiares y amigos pueden publicar avisos en memoria de sus seres queridos. Los visitantes pueden acceder a estos obituarios, enviar condolencias y realizar regalos simbólicos. También es posible realizar regalos que deben ser comprados mediante los medios que se señalan en el punto 6.
5. Chat online
Nuestro sitio web cuenta con un chat online operado inicialmente por un bot automatizado para brindar respuestas rápidas a consultas frecuentes. Dependiendo de la interacción y las necesidades del usuario, un ejecutivo humano de FHC podrá intervenir para ofrecer asistencia personalizada y detallada.
6.Formas de contacto
Para facilitar la comunicación y permitir a los usuarios contratar nuestros servicios, FHC ofrece las siguientes formas de contacto:
- Teléfono: Comuníquese con nosotros a través de los números proporcionados en nuestro sitio web.
- Presencialmente en la sucursal: Visítenos en nuestra sucursal para recibir atención personalizada.
- Vía WhatsApp: Ofrecemos atención rápida y directa a través de nuestra línea de WhatsApp.
- Página del Parque del Recuerdo: Puede contratar nuestros servicios a través del sitio web www.parquedelrecuerdo.cl/landing/funeraria
Además, disponemos de un formulario en línea donde los usuarios pueden ingresar sus datos para ser contactados por nuestro equipo según el servicio de su interés.
7. Canal de denuncias
Ponemos a disposición de cualquier persona un canal de denuncias para reportar incumplimientos a la normativa interna o legal aplicable a la Funeraria en materias de responsabilidad penal de las personas jurídicas. Este canal permite alertar sobre conductas realizadas por funcionarios, prestadores externos o terceros vinculados con la Funeraria. El canal de denuncias está disponible en: https://www.lyt.cl/formulario/
8. Enlaces de Terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios web de terceros, como la página de Los Parques www.parquedelrecuerdo.cl/landing/funeraria. Estos enlaces se proporcionan con fines informativos y para facilitar el acceso a servicios adicionales.
Estos enlaces llevan a páginas web cuyos propietarios son terceros ajenos a FHC. Por tanto, es responsabilidad de los titulares o propietarios de los respectivos sitios web todo lo relativo a su contenido, operatividad, funciones e informar sobre sus propios Términos y Condiciones, Políticas de Privacidad y toda otra información obligatoria.
9. Publicidad
En nuestro sitio web, FHC puede presentar información sobre paquetes y servicios disponibles. Estos paquetes son opciones diseñadas para satisfacer diversas necesidades y no necesariamente representan ofertas o promociones especiales, salvo que así se señale. Los precios de los planes ofrecidos son establecidos en Unidades de Fomento (UF). Los precios informados en pesos chilenos corresponden al valor de la UF del día de la consulta en la web, y puede variar en el futuro.
Se indicará claramente cuando una publicidad se refiere a una promoción u oferta, su vigencia, las bases y las condiciones de cada una.
10. Jurisdicción y competencia
Cualquier inconveniente y conflicto que pueda suscitarse a propósito de estos T&C será conocido por los Tribunales de la República de Chile que sean competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
